• Qué técnicas hay que conocer para atender de forma eficaz las reclamaciones de nuestros clientes tanto en forma presencial, telefónica o por e-mail. • Cómo detectar los errores más comunes que se realizan en la atención de reclamaciones. • Cómo evitar la pérdida de clientes por una inadecuada gestión de quejas y reclamaciones. • Qué fases hay que seguir en el proceso de atención de quejas y reclamaciones. • Cómo diseñar protocolos de actuación ante clientes difíciles o conflictivos. • Cómo deben clasificarse las quejas y reclamaciones para facilitar su tratamiento y análisis. • Cómo crear una política de quejas y reclamaciones para ser aplicada en los departamentos que tienen contacto directo/indirecto con los clientes. • Cómo medir la calidad del servicio que se presta en la gestión de reclamaciones. Dirigido a: Personal de diferentes departamentos que necesita mejorar la gestión de l
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