COMM0005 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Estado: sin convocatoria activa.

  • Código: COMM0005
  • Familia: COMM COMERCIO Y MARKETING
  • Modalidad histórica: Teleformación
  • Duración histórica: 100 horas

Programa histórico

  • 1. EL COMMUNITY MANAGER
  • 1.1. ¿Qué es un Community Manager?
  • 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
  • 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager.
  • 1.4. El día a día de un Community Manager.
  • 1.5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas.
  • 1.6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager.
  • 1.7. Definir las metas de un Community Manager.
  • 1.8. Tipos de Community Manager.
  • 2. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
  • 2.1. Escuchar.
  • 2.2. Circular esta información internamente.
  • 2.3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
  • 2.4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.
  • 2.5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa.

Avísame de próximas convocatorias

Registrar el interés no reserva plaza ni implica que exista una convocatoria abierta. El formulario vincula la solicitud con este curso y su familia profesional.