ADGD151PO HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Estado: sin convocatoria activa.

  • Código: ADGD151PO
  • Familia: Administración y Gestión
  • Modalidad histórica: Consultar modalidad
  • Duración histórica: 70 horas

Programa histórico

  • 1. LA COMUNICACIÓN.
  • 1.1. Fundamentos de la comunicación.
  • 1.2. Niveles de comunicación.
  • 1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
  • 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
  • 2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
  • 2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
  • 2.3. La asertividad.
  • 2.4. El entrenamiento asertivo.
  • 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
  • 3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
  • 3.2. Transmisión de información.
  • 3.3. La información telefónica.
  • 3.4. El trabajo en grupo.
  • 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
  • 4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
  • 4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
  • 4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

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